Política de Troca

Na Johnny Carvalho, buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Se precisar trocar um produto, siga as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e eficiente.

1. Condições para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:
✅ Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente falhas de produção dentro do prazo de garantia.
✅ Erro no Pedido: Se você recebeu um item diferente do solicitado.
✅ Tamanho Inadequado: Permitimos a troca por outro tamanho, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas originais.

2. Prazo para Solicitação

📅 O prazo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Requisitos para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:
🔹 Estar sem sinais de uso, odores ou alterações.
🔹 Conter todas as etiquetas e acessórios originais.
🔹 Ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura.

4. Como Solicitar a Troca

1️⃣ Entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará instruções para a devolução do item.
3️⃣ Após o recebimento e análise do produto, enviaremos a peça desejada ou um vale-compras para uso no site.

5. Custos de Envio

📌 Em caso de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela Johnny Carvalho.
📌 Para trocas por tamanho ou modelo, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo! 💼✨